Hoe De Nekker klantcommunicatie verbeterde en telefoontjes verlaagde dankzij myPets
"De stroom telefoontjes nam af, waardoor ons team zich kon richten op wat echt telt: het leveren van uitzonderlijke zorg. Het is een win-win situatie voor iedereen - huisdieren, eigenaren en onze toegewijde medewerkers!"
Marjan Fock
Praktijk eigenares & dierenarts
Te veel telefoontjes
De Nekker, een toonaangevende dierenartsenpraktijk in Bonheiden, werd overspoeld met een overweldigend aantal telefoontjes van klanten. Van het maken van afspraken tot het opvragen van medische dossiers van huisdieren, de continue stroom telefoontjes werd onhandelbaar en had een nadelige impact op de efficiëntie en de klantinteractie.
“De praktijk ontving dagelijks veel telefoontjes voor afspraken en vragen over medische dossiers, wat tijd van het personeel kostte en vertragingen veroorzaakte. Het hoge aantal oproepen verstoorde de workflow en maakte het moeilijk om op andere taken te focussen.”
De oplossing
En toen kwam de oplossing: myPets. Het implementatieproces verliep eenvoudig en soepel. De Nekker was in staat om myPets uit te rollen zonder grote verstoringen van hun activiteiten. Het personeel kreeg positieve feedback van klanten, die het gemak en het gemak van het nieuwe systeem waardeerden.
De implementatie van myPets bij De Nekker is een game-changer geweest. Het platform verminderde niet alleen de telefoontjes, maar transformeerde ook de communicatie met klanten en verhoogde de operationele efficiëntie. Door myPets te implementeren, heeft De Nekker een nieuwe standaard gezet voor dierenartspraktijken in België.
"De impact van myPets is transformerend geweest. We hebben niet alleen een meetbare afname van het aantal telefoontjes gezien, maar de algehele kwaliteit van ons werk is enorm verbeterd. Het heeft echt onze verwachtingen overtroffen."
Dankzij Fuga en myPets heeft De Nekker nu meer tijd om te doen wat echt belangrijk voor hen is - zorgen voor huisdieren! Dit betekent dat ze kunnen werken met minder druk, wat resulteerde in een echte boost van het moreel van de dierenartsen.
