Wie De Nekker die Kundenkommunikation transformierte und Telefonanrufe mit myPets drastisch reduzierte
"Die Flut von Anrufen ließ nach, sodass sich unser Team auf das konzentrieren konnte, was wirklich zählt: außergewöhnliche Betreuung zu bieten. Wir sind effektiver geworden, und unsere Patienten erhalten prompte Aufmerksamkeit. Es ist eine Win-Win-Situation für alle – Tiere, Besitzer und unser engagiertes Team!"
Marjan Fock
Praxisinhaber & Tierarzt
Telefonprobleme
Dierenartsen De Nekker, eine führende Tierarztpraxis in Bonheiden, Belgien, wurde von einer überwältigenden Anzahl von Telefonanrufen von Kunden überschwemmt. Von der Terminvereinbarung bis hin zu Anfragen zu den medizinischen Aufzeichnungen der Tiere – der ständige Strom von Anrufen wurde zunehmend unkontrollierbar und beeinträchtigte die Effizienz und die Kundeninteraktion.
„Die Praxis erhielt täglich zahlreiche Anrufe für Terminbuchungen und Anfragen zu medizinischen Aufzeichnungen, was einen erheblichen Teil der Arbeitszeit der Mitarbeiter in Anspruch nahm. Die Verwaltung von Kundenanfragen und die Aufrechterhaltung einer effektiven Kommunikation waren umständlich und führten oft zu Verzögerungen und Frustration. Die hohe Anzahl von Telefonanrufen störte den Arbeitsablauf erheblich und machte es dem Personal schwer, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren.“
Die Lösung
Der Implementierungsprozess war unkompliziert und reibungslos. De Nekker konnte myPets ohne größere Unterbrechungen des Praxisbetriebs einführen. Das Personal erhielt positives Feedback von den Kunden, die die Einfachheit und den Komfort des neuen Systems schätzten.
Die Einführung von myPets bei De Nekker hat die Praxis grundlegend verändert. Die Plattform reduzierte nicht nur die Anzahl der Telefonanrufe, sondern veränderte auch die Kundenkommunikation und steigerte die betriebliche Effizienz. Mit der Einführung von myPets hat De Nekker einen neuen Standard für Tierarztpraxen in Belgien gesetzt und zeigt, wie Technologie die Kundeninteraktion verbessern und das Praxismanagement optimieren kann.
"Die Wirkung von myPets war transformierend. Wir haben nicht nur einen messbaren Rückgang der Telefonanrufe festgestellt, sondern auch die Gesamtqualität unserer Arbeit hat sich erheblich verbessert. Es hat unsere Erwartungen bei weitem übertroffen."
Dank Fuga und myPets hat De Nekker jetzt mehr Zeit für das, was wirklich wichtig ist: die Versorgung der Tiere! Das bedeutet, dass sie mit weniger Druck arbeiten können, was zu einem echten Stimmungsschub beim gesamten Team geführt hat.
